Для того чтобы любая программа могла работать со сканером, необходимо установить TWAIN-модуль из поставки драйверов сканера.
В твоём случае, видимо, что-то не так с этим модулем. Поробуй скачать с сайта Acer`а свежую версию драйверов, и установить их, предварительно снеся старые. Возможно это...